Regulamin Pakietów Serwisowych
1. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług serwisowych w ramach pakietów serwisowych oferowanych przez KARCZEWSKI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Ciele, ul. Toruńska 20, 86-005, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000978104 (dalej: „Usługodawca”).
Definicje:
- UDT – Urząd Dozoru Technicznego
- DTR – Dokumentacja Techniczno-Ruchowa
- Pakiet serwisowy – zestaw usług serwisowych świadczonych przez Usługodawcę
- Maszyna – podnośnik elektryczny lub spalinowy objęty pakietem serwisowym
- Klient – podmiot, który zakupił pakiet serwisowy
2. Zakres usług
Usługodawca oferuje trzy warianty pakietów serwisowych:
- „Standard” – pakiet podstawowy
- „Full” – pakiet rozszerzony
- „Full+” – pakiet premium
Zakres usług dla poszczególnych pakietów:
Pakiet „Standard” obejmuje:
- Wykonanie trzech przeglądów konserwacyjnych w odstępach trzymiesięcznych
- Dojazd serwisanta do miejsca stacjonowania maszyny
- Prowadzenie pełnej dokumentacji serwisowej zgodnie z wymogami UDT
- Wykonywanie wpisów w dzienniku konserwacji
- Przeglądy konserwacyjne według specyfikacji DTR*
- Szczegółową kontrolę elementów bezpieczeństwa
Pakiet „Full” zawiera wszystkie usługi z pakietu „Standard” oraz:
- Kompleksowy przegląd konserwacyjny poprzedzający badanie okresowe UDT
- Kalkulację i aktualizację resursu urządzenia zgodnie z wymogami UDT
- Organizację i koordynację przeglądu okresowego z inspektorem UDT
- Coroczną jednorazową wymianę filtrów hydraulicznych (dla maszyn elektrycznych)**
- Coroczną jednorazową wymianę filtrów silnika i oleju silnikowego (dla maszyn spalinowych)**
Pakiet „Full+” zawiera wszystkie usługi z pakietów „Standard”, „Full” oraz:
- Aktualizację statusu gwarancyjnego w systemie producenta
- Możliwość przedłużenia gwarancji o dodatkowy rok
- Kompleksowy przegląd gwarancyjny z bezpłatną usługą wymiany części eksploatacyjnych***
- Priorytetową obsługę serwisową****
3. Warunki cenowe i płatności
Ceny pakietów serwisowych są następujące:
Podnośniki elektryczne:
„Standard” – 3400 zł + VAT
„Full” – 5500 zł + VAT
„Full+” – 6150 zł + VAT
Podnośniki spalinowe:
„Standard” – 3800 zł + VAT
„Full” – 5900 zł + VAT
„Full+” – 6950 zł + VAT
Warunki płatności:
- Płatność za pakiet realizowana jest z góry za cały okres obowiązywania pakietu
- Możliwość płatności w ratach wymaga odrębnych ustaleń
- Faktury VAT wystawiane są zgodnie z obowiązującymi przepisami
4. Realizacja usług
Terminy przeglądów:
- Ustalamy z minimum 7-dniowym wyprzedzeniem
- Staramy się uwzględniać harmonogram pracy Klienta
- Możemy dostosować w przypadku wystąpienia okoliczności nadzwyczajnych (mogą zostać doliczone koszty dodatkowe)
Miejsce wykonywania usług:
- Wykonujemy je w miejscu stacjonowania maszyny*****
- W przypadku poważniejszych usterek organizujemy transport i naprawę w serwisie Usługodawcy
- Transport do serwisu organizowany jest przez Usługodawcę, a jego koszty pokrywa klient
Dokumentacja:
- Każda wykonana usługa dokumentowana jest protokołem
- Dokonujemy wpisów do dziennika konserwacji „na bieżąco” podczas realizacji usługi
- Klient otrzymuje od nas kopie wszystkich dokumentów
5. Obowiązki stron
Obowiązki Usługodawcy:
- Terminowa realizacja przeglądów
- Profesjonalne wykonywanie usług
- Stosowanie oryginalnych części zamiennych lub „dobrych” zamienników w porozumieniu z klientem na jego prośbę
- Prowadzenie dokumentacji
- Powiadamianie o terminach przeglądów
- Doradztwo techniczne
Obowiązki Klienta:
- Udostępnienie maszyny w uzgodnionym terminie
- Zapewnienie dostępu do maszyny
- Przestrzeganie zaleceń eksploatacyjnych
- Niezwłoczne informowanie o usterkach
- Przechowywanie dokumentacji
6. Gwarancja i reklamacje
1. Usługodawca udziela gwarancji na wykonane usługi:
- 3 miesiące na wykonane prace serwisowe
- Zgodnie z warunkami producenta na wymienione części
2. Proces reklamacyjny:
- Zgłoszenia przyjmowane są w formie pisemnej na adres e-mail: serwis@podnosniki.pl
- Czas rozpatrzenia reklamacji – do 14 dni
- W przypadku uznania reklamacji naprawy wykonywane są nieodpłatnie
7. Postanowienia końcowe
1. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie podnosniki.pl/regulamin-pakietow-serwisowych
2. Zmiany regulaminu:
- Wymagają formy pisemnej
- Są publikowane na stronie internetowej
- Wchodzą w życie po 14 dniach od publikacji
3. Rezygnacja z pakietu w trakcie jego trwania nie uprawnia do zwrotu kosztów
4. Płatność wymagana jest w terminie podanym na fakturze VAT za zakup pakietu
5. Koszty transportu do serwisu w przypadku poważniejszych usterek są ustalane indywidualnie
6. Okres gwarancji na usługi wynosi 3 miesiące, a na zamontowane części zgodnie z okresem gwarancji podanym przez producenta
7. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego, Ustawy o dozorze technicznym i innych właściwych aktów prawnych
8. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy
9. Kontakt w sprawach serwisowych:
- Telefon: 508 330 888, 508 505 525
- Email: serwis@podnosniki.pl
- Adres: ul. Toruńska 20, 86-005 Ciele
8. Uwagi dodatkowe
* Pakiety nie dotyczą maszyn, dla których przeglądy konserwacyjne muszą być wykonywane częściej niż co 90 dni.
** Czynności są wykonywane przy okazji realizacji przeglądu konserwacyjnego, standardowo nie częściej niż raz w roku, koszty materiałów (filtry, oleje) pokrywa klient. W przypadku konieczności wykonywania wymian częściej – druga i kolejne wymiany są dodatkowo płatne.
*** Koszt części eksploatacyjnych podlegających wymianie pokrywa klient.
**** Zapewniamy natychmiastową obsługę telefoniczną w dni robocze w godzinach pracy serwisu, a dojazd serwisu gwarantujemy w czasie nie dłuższym niż 72 godziny od chwili zgłoszenia w dni robocze.
***** Miejsce stacjonowania maszyny jest podawane w dniu podpisania umowy serwisowej i nie może zostać zmienione. W przypadku zmiany klient niezwłocznie powiadomi Usługodawcę, a ten oszacuje, czy będą naliczane dodatkowe koszty.